Frequently asked questions

Ответы на частые вопросы

ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ

Как оформить аренду сервера в Pro-Data? 
Для аренды сервера заключите договор и внесите 100% предоплату. Если вы хотите протестировать сервер, заключите договор и оплатите после 3-х дневного тестового периода.  

Как заказать тестовый сервер в Pro-Data? 
Заполните форму "Заказ сервера на тест", с указанием необходимой конфигурацией. После того как вы отправите заполненную форму наш менеджер свяжется с вами для консультации. После подписания договора, Pro-Data предоставит сервер на тест на 3 дня.  

Как получить доступ в личный кабинет панели управления облачными услугами Pro-Data?
Данные для входа отправляются на указанный заказчиком почтовый адрес после заключения договора.  

Какие способы оплаты доступны в Pro-Data? 
Юридические лица могут оплатить услуги прямым банковским переводом (перечислением). Принимается оплата как в сумах, так и в иностранной валюте: в долларах США, евро и российских рублях (для международных компаний или компаний, зарегистрированных за пределами Республики Узбекистан). Физические лица могут оплатить услуги Pro-Data через платежные приложения Payme, Click и UZUM BANK только узбекскими сумами. 

Как отличаются условия предоставления серверов Pro-Data для физических и юридических лиц? 
Pro-Data предоставляет одинаковые условия для аренды серверов как для юридических, так и для физических лиц. Однако мы не предоставляем услуги физическим лицам, незарегистрированным в Республике Узбекистан. 

Какая виртуализация используется на облачной платформе? 
На облачной платформе используется виртуализация KVM. При построении частного облака возможно использование и другой виртуализации, например, VMware. 

Используется ли файервол на облачной платформе? 
Да. На облачной платформе применяется внутренний файервол на уровне операционной системы. Внешний файервол может быть организован по запросу. 

Предоставляется ли защита от DDoS-атак? 
Да, защита от DDoS-атак может быть организована по запросу. 

Возможно ли настроить VPN с использованием серверов Pro-Data? 
Да, с нашими серверами можно настроить VPN как внутри Республики Узбекистан, так и за её пределами. 

Какое время реакции у технической поддержки Pro-Data? 
Наша техническая поддержка работает в рамках SLA. В соответствии с действующим SLA, время реакции техподдержки составляет 10 минут. 

Можно ли рассчитывать на помощь Pro-Data при миграции в облако? 
Компания работает на рынке Узбекистана с апреля 2021 года. За это время наши специалисты помогли успешно переехать в облако Pro-Data десяткам компаний как с собственной инфраструктуры, так и с других «облаков». Мы используем этот опыт для организованного переноса ИТ-проектов заказчиков практически без простоя. Мы можем участвовать в процессе переноса проектов заказчиков в следующих ролях на усмотрение заказчика:

- Консультации экспертов Pro-Data по вопросам миграции.
- Участие специалистов Pro-Data в самом процессе миграции.
- Организация переноса проектов специалистами Pro-Data «под ключ». 

По каким характеристикам можно выбрать выделенный сервер? 

Выделенный сервер можно выбрать исходя из необходимой вам дисковой подсистемы, оперативной памяти и процессора. В дисковую подсистему входят один или несколько жестких дисков (базовый и быстрый). Объем оперативной памяти следует подбирать исключительно из ваших требований, но также следует учитывать то, что от ее объема напрямую зависит скорость работы сервера. У процессоров очень много характеристик, но основными при выборе сервера являются количество ядер и частота. 

В каких сферах выделенный сервер будет особенно полезен? 

Выделенные серверы способны справляться с большими задачами и используются в проектах с повышенной нагрузкой. Выделенный сервер с точки зрения пользователей - это надежность и стабильность работы. Ни один vps или vds сервер не справится с нагрузкой, которая возникает при посещении сайта десятком тысяч пользователей одновременно, а вот выделенный сервер сможет обслужить намного больше посетителей. Также они будут полезны тем проектам, которые предъявляют повышенные требования не только к мощности техники, но и к скорости соединения и политике безопасности и подходят в тех случаях, когда требуется собственная виртуализация, отличная от виртуализации, предоставляемой провайдером. 


Почему аренда выделенного сервера выгоднее, чем собственное оборудование? 
Арендуя сервер, вам не нужно будет обслуживать оборудование физически, беспокоиться о его бесперебойном питании, пожарной безопасности и просто изоляции серверной от посторонних. Серверы стоят достаточно дорого и рано или поздно настанет момент, когда мощности вашего сервера не будет хватать на ваши бизнес-процессы. В случае аренды такие проблемы исключены: вы всегда можете выбрать решение мощнее и просто мигрировать с одного сервера на другой в течение нескольких часов! 

В чем отличие между частным и публичным облаком? 
Доступ к частному облаку имеет только один заказчик или только одна компания, и это позволяет соблюдать требования безопасности нормативные требования тем организациям, которые работают с конфиденциальными данными и секретными документами, а также хотят построить собственную архитектуру облака и собственную виртуализацию. 

Какие серверы используются для создания виртуальных машин? 

На платформе на локации UZ-3 используются высокопроизводительные серверы HPE на базе процессоров Intel XeonE-5 2680 v4 и Intel Xeon E-5 2667 v4 и система хранения данных с двумя активными контроллерами и дисковыми массивами (базовый и быстрый), избыточность которых обеспечивается технологией RAID 6. 

Есть ли ограничения вычислительных ресурсов на виртуальную машину? 

Да, ограничения вычислительных ресурсов на одну виртуальную машину 56 vCPU и 640 RAM. Ограничений по размеру жестких дисков нет.  

Каким образом мы можем увеличить или уменьшить первоначально запрашиваемую конфигурацию? 

Модель самообслуживания позволяет самостоятельно запрашивать и получать требуемые ресурсы в считанные минуты, облако способно адаптироваться к любым изменениям в потребностях. Правами доступа можно централизованно управлять через административную панель управления. 

ДЛЯ ТЕКУЩИХ ЗАКАЗЧИКОВ

Возможно ли приобрести у вас лицензию для операционной системы или программного обеспечения? 
Да, Pro-Data является официальным партнером Microsoft. Заказчикам Pro-Data доступны виртуальные машины с лицензионной ОС Windows Server, а также другими продуктами Microsoft на нашей инфраструктуре. 

Можно ли увеличить скорость интернет канала?  
Да, это возможно. По умолчанию предоставляется 100 Мбит/с в Интернет и TAS-IX, но можно заказать большую скорость за дополнительную плату. Дополнительный 1 Мбит/с стоит 19 900 сум на платформах UZ-1 и UZ-3. 

Предоставляет ли Pro-Data свои DNS-зоны? 
Нет, Pro-Data не предоставляет свои DNS-зоны. 

Можно ли подключить свои виртуальные диски к серверам Pro-Data? 
Да, это возможно. Для подключения своих виртуальных дисков необходимо предоставить технической поддержке ссылку на виртуальные диски и имя виртуальной машины, к которой их нужно подключить через бот @Pro_Data_Support_Bot  

Как подключить свои образы для переустановки системы на сервере Pro-Data?  
Для подключения своих образов необходимо предоставить ссылку на образ и имя виртуальной машины технической поддержке через бот @Pro_Data_Support_Bot 

Где можно прописать PTR-записи на серверах Pro-Data? 
Для добавления PTR-записей необходимо связаться с технической поддержкой, предоставить детали идентификации, а затем дождаться выполнения запроса. Обычно этот процесс занимает 1-2 рабочих дня. 

Нужно ли подписывать новый договор при заказе дополнительных услуг? 
Нет, новый договор подписывать не обязательно. Однако, если для заказчика необходимо наличие документации, подтверждающей приобретение дополнительных услуг, мы можем подписать дополнительное соглашение. 

Тарифицируются ли ресурсы при выключении виртуальной машины?  
Да, так как ресурсы закреплены за заказчиком, тарификация идет и при выключении виртуальной машины. Чтобы тарификация не шла, необходимо удалить виртуальную машину. 

Есть ли у Pro-Data услуга бэкапирования? 
Да, автоматические бэкапы доступны на локациях UZ-3 и UZ-5. Активировать услугу можно перейдя в персональный кабинет облачной платформы по адресу: my.pro-data.tech и выбрав раздел "Бэкапы" в настройках сервера. Стоимость услуги составляет 290 сум за 1 ГБ жесткого диска за каждую копию. Тариф применяется к исходному размеру диска, для которого настраивается резервное копирование. Ограничения на автоматический бэкап по расписанию - 3 копии. При создании четвертой копии, первая копия будет автоматически удаляться. Ограничений на созданных вручную копий нет. 

ПО ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ

Как создать новую виртуальную машину?
После входа в панель управления облачными услугами Pro-Data, нужно нажать на кнопку "Создать новый", после чего вы сможете выбрать необходимую операционную систему, указать объем оперативной памяти, размер диска и т.д.

Как изменить конфигурацию и название виртуальной машины?
Для того чтобы изменить конфигурацию и виртуальной машины, вам необходимо выбрать его в списке, нажать на него и во вкладке "Конфигурация" нажать на кнопку "Редактировать" и изменить количество ядер, оперативной памяти, а также название виртуальной машины. Для внесения изменений конфигурации потребуется перезагрузка сервера. Однако для изменения названия виртуальной машины перезагрузка не требуется.

Где и как можно увидеть доступность виртуальной машины?
В панели управления в списке серверов вы можете получить информацию о состоянии вашего сервера в столбце "Статус".

Какие возможности доступны пользователям в работе с дисками?
Дисками можно легко управлять из вкладки "Диски" в настройках сервера или через отдельный раздел "Диски". Создавайте и настраивайте диски по размеру и типу, присоединяйте и отсоединяйте их от ваших виртуальных серверов.

Как привязать публичный IP-адрес к виртуальной машине?
Есть 2 способа привязки публичного IP-адреса к ВМ:

1) При создании сервера вам нужно выбрать пункт "Присвоить публичный IP" в разделе "Сеть"

2) Вам нужно создать публичную сеть в разделе "Сети" => "Публичные IP". После создания сети вам нужно перейти к необходимому серверу и в конфигурациях сети привязать публичную сеть по имени, которое вы создали ранее. Привязанный адрес будет автоматически прописан с перезагрузкой сервера. Если вам необходимо завершить процесс без перезагрузки сервера, то вам нужно будет прописать адрес внутри сети вручную. На один сервер можно привязать только один публичный IP-адрес. Для того чтобы привязать более одного публичного IP-адреса, свяжитесь технической поддержкой через телеграм-бот @Pro_Data_Support_Bot

Как включить двухфакторную аутентификацию?

Для включения двухфакторной аутентификации нажмите на название вашей учетной записи, а затем перейдите в раздел "Безопасность">"Двухэтапная аутентификация" и нажмите на кнопку "Активировать". В окне активации данной функции в первом этапе введите пароль от вашей учетной записи, во втором этапе отсканируйте QR-код в вашем приложении для аутентификации (например: Google Authenticator), затем введите код из приложения в окно активации и нажмите на кнопку "Активировать"

Как изменить пароль входа в панель управления?

Для изменения паролянажмите на название вашей учетной записи и перейдите в раздел "Безопасность">"Смена пароля". Введите старый пароль, затем введите новый пароль и повторите ввод нового пароля для подтверждения. После заполнения всех полей нажмите на "Сохранить"

Как сбросить пароль root виртуальной машины?

Для того чтобы сбросить root пароль от ВМ, выберите нужную ВМ в разделе "Серверы". Нажмите на кнопку "Консоль" в правом верхнем углу и нажмите на "Сбросить root пароль". В окне сброса пароля подтвердите действие и после сброса скопируйте пароль root. Для вступления изменений в силу, ВМ будет перезагружена. Функция сброса пароля доступна длявсех ВМ созданных на базе шаблонов образов Pro-Data. На серверах, созданных на базе пользовательских образов эта функция недоступна.

Можно ли сохранить публичный IP адрес при удалении виртуальной машины?

Да, для этого мы добавили опцию "Удаление Публичного IP" в окне удаления ВМ. По умолчанию эта опция включена, но если вы не хотите удалять публичный IP, вы можете снять галочку и публичный IP останется в разделе "Сети".

Как снять бэкап с виртуальной машины?
Выбираем сервер из списка, с которого нужно снять бэкап и переходим во вкладку "Бэкапы". Нажимаем на кнопку "Создать бэкап".

Как настроить бэкап по расписанию для определенной виртуальной машины?
Выбираем необходимый сервер и переходим во вкладку "Расписание бэкапов". Нажимаем "Добавить расписание", указываем название, периодичность (час, день, неделя, месяц, год) и время. По умолчанию предусмотрено хранение трех резервных записей и при создании четвертой записи, первая созданная автоматически удалится.

Можно ли самостоятельно устанавливать лимиты на бэкапы по расписанию?
Да, лимиты могут быть установлены в специальном поле при создании расписания резервного копирования. Это позволит вам быть уверенными, что на все ваши серверы создана резервная копия, но при этом не превышена квота (т.к. при превышении первая созданная копия стирается). Общая квота на бэкапы указана сверху рядом с другими квотами. Обратите внимание, что количество всех бэкапов по расписанию на одной платформе и количество бэкапов сделанных вручную на той же платформе суммируется.

Как получить полную информацию по своим бэкапам?
В меню слева заходим в раздел "Бэкапы". Этот раздел предоставляет вам возможность легко просматривать весь список ваших бэкапов в облачной платформе, а также их общий объем и стоимость.

Есть ли детализация использования ресурсов?
Мы даем вам возможность самостоятельно просматривать детализацию потребления ваших ресурсов в виде удобной таблицы. Вы можете точно видеть какие ресурсы были использованы и в каком объеме. Максимальный диапазон просмотра составляет 1 месяц.

Что делать если виртуальная машина зависла?
Если ВМ зависла и не отвечает на команды, вы можете зайти в панель управления, выбрать нужный вам сервер из списка, перейти в "Действия" и перезагрузить сервер. Если это не поможет, то обратитесь в техническую поддержку @Pro_Data_Support_Bot

Как сбросить пароль с личного кабинета?
Для этого вам необходимо обратиться в службу технической поддержки через бот @Pro_Data_Support_Bot и пройти идентификацию